LECTURA Nº1.LAS EXPECTATIVAS CLAVES DE LOS CLIENTES: 

Satisfacer las expectativas de los clientes en una empresa suena sencillo, pero constatamos que no es nada fácil en la practica una empresa usualmente utiliza dimensiones o expectativas básicas (fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles) como guía para diseñar los servicios o como parámetros para investigar las expectativas de los clientes. Pero en realidad, la utilidad real del modelo vendrá determinada por la forma que se utilice y por su correcta incorporación en los esfuerzos que se hagan para incrementar los niveles de calidad de los servicios ofrecidos por la empresa considerando la priorización, atributos, estándares, diseño seguimiento y actualización. Así los clientes considerarán un servicio de calidad si el servicio que le brindó la empresa sobrepasó sus expectativas y necesidades. Podemos observar que en el Perú existen grandes e importantes empresas tanto nacionales como extranjeras que son exitosas y reconocidas, pero estas no siempre brindan una buena calidad de servicio.

LECTURA Nº2. MARKETING EDUCATIVO: 

Dado que las organizaciones educativas necesitan insertarse en un mercado más exigente y competitivo en donde la calidad del producto es cuestionado constantemente, es necesario crear principios y procedimientos éticos y efectivos a través de un Marketing educativo que permitan a éstas organizaciones identificar las necesidades de los consumidores (alumnos), para luego crear y ofrecer bienes y servicios que los satisfagan, de manera que produzcan beneficios para la organización y así alcanzar sus objetivos, y que estos serán  alcanzados en la medida que la propuesta de valor sea superior a la competencia. Una organización educativa es competitiva en la medida que desarrolle sus principales ventajas  que constituyen la base de sus estrategias de Marketing ya que no solamente es importante captar y retener alumnos, sino es fundamental fidelizarlos para que se conviertan en usuarios leales de los servicios educativos que se les ofrece, para ello se deben establecer relaciones estables y duraderas. Otro aspecto importante a tener en cuenta es la aplicación del marketing mix, las cuatro P (Producto, Precio, Promoción y Plaza). En lo referente a los alumnos (público objetivo).